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9月2日至9月7日，2021年中國國際服務貿易交易會（以下簡稱“服貿會”）在北京舉辦。本屆服貿會在國家會議中心和首鋼園設置“雙會場”，這在服貿會歷史上是第一次，對于首鋼來說，也是第一次承接如此大規(guī)模的國際性展會。首鋼集團黨委高度重視，要求把黨史學習教育與做好服貿會服務保障工作結合起來，高標準、高質量完成各項任務。在各相關單位以“首鋼速度”高標準完成展館建設的同時，運營保障團隊在建設時期就積極對接會展主辦方。為承接落實服貿會執(zhí)委會各項工作要求，做好服貿會首鋼園區(qū)場地綜合服務保障工作，對應執(zhí)委會組織架構，集團成立綜合服務保障指揮部，并下設11個工作組，承擔服貿會期間現(xiàn)場資源調配、系統(tǒng)服務保障、統(tǒng)一指揮調度突發(fā)事件應急處理等工作，協(xié)調各相關單位專業(yè)力量，確保服貿會安全順利舉辦。首鋼舉全集團之力，各工作組干部職工全力以赴，夜以繼日，用行動書寫服務保障服貿會的精彩答卷。
服貿會首鋼園展區(qū)設置了8個專題展及配套論壇會議和邊會活動70余場，充分展示各領域在數(shù)字化、網(wǎng)絡化、智能化發(fā)展趨勢下的新技術、新模式、新成果。觀眾的參展熱情異常高漲，自9月5日向公眾免費開放以來，每日網(wǎng)上預約的觀眾達到30000人以上，會展期間共接待觀眾19余萬人次。服貿會讓首鋼園“熱度”不斷升溫的同時，也給服務保障工作帶來前所未有的考驗，面對這次大考，首鋼集團各相關單位干部職工努力把黨史學習教育成果轉化為做好服貿會服務保障工作的實際行動，把愛黨愛國的情懷落實到具體工作中，全力以赴做好能源、場館、餐飲、會務等各方面服務保障工作。
24小時全天候能源保障
電、水、空調制冷和通訊保障是保障服貿會能否正常運轉的“硬件”保障。首建投、園服、首自信公司各相關單位積極協(xié)調，扎根現(xiàn)場，貼身維護，確保服貿會運行順穩(wěn)。
“服貿會期間，我們專門成立了150多人的能源保障團隊，針對服貿會首鋼園場館區(qū)域的供電、供水，包括空調等提供24小時保障服務。”園服公司動力廠廠長助理肖玉松告訴記者，服貿會首鋼園場館主要用電負荷包括展廳、會議、辦公、餐飲、附屬設施以及景觀等。在服貿會開幕前，能源保障團隊先后制定了5個應急預案，對所負責的800多個管井和200多個雨篦子逐一進行維護、疏通，對所有的變電所、低壓柜、開關、線路等進行測試、標記。服貿會期間，白天組織100多人對所負責區(qū)域內的配電室、配電柜、供電箱、各項閥門等進行逐一巡視檢查，重點區(qū)域安排專人進行“特護”，并預留搶修組進行現(xiàn)場巡檢，確保給展商和觀眾提供更好的觀展保障。夜間針對重點區(qū)域，園服公司組織20余人進行值守及巡檢，確保服貿會期間“不斷電”，能源保障工作運行順穩(wěn)。
“所有場館統(tǒng)一調成24度”，記者在采訪時看到園服公司能源運維事業(yè)部部長王利軍對著對講機說。王利軍介紹，13個封閉式場館共有80臺套空調，每個場館都有現(xiàn)場服務人員，各場館服務人員會隨時將各場館的室溫及相關情況上報，控制中心結合天氣等實際情況匯總并隨時下發(fā)調溫指令，給觀眾更好的觀展體驗。
9個保障組確保“不斷網(wǎng)”
“首自信公司未雨綢繆，針對服貿會首鋼園區(qū)域通訊系統(tǒng)保障工作成立工作專班，公司領導親赴一線開展工作，先期抽調170多名技術骨干開展通訊保障。”首自信智慧城市本部系統(tǒng)集成部設計室主任安俊君告訴記者，通訊保障分為安防系統(tǒng)、廣播系統(tǒng)、網(wǎng)絡通訊系統(tǒng)調試等系統(tǒng)服務保障工作。首自信公司成立了通訊系統(tǒng)保障工作專班。
服貿會規(guī)格高、各展商需求多樣，安防及通訊需求單位涉及到政府部門、首建投公司、參展商、北京治安總隊、石景山公安分局等多家單位，工作專班根據(jù)實際情況迅速成立了9個保障小組，擔負起網(wǎng)絡安全、運營服務、展館服務、會場服務、配套設施服務等保障工作，各小組緊密配合、經(jīng)過近2周夜以繼日的奮戰(zhàn)，完善了通訊基礎設施、會議設施、展館內弱電設施、室內外安防監(jiān)控設施、專用網(wǎng)絡需求搭建等聯(lián)合調試工作。與三大運營商密切協(xié)同，增設了4座通訊基站，結合場館內無線WiFi網(wǎng)絡，滿足大規(guī)模移動端用戶用網(wǎng)需求。特別是針對治安需求，保障團隊結合原設計方案，將服貿會紅線范圍內相關監(jiān)控攝像頭全部接入安防平臺，接入的監(jiān)控攝像頭數(shù)量達到510余個，完全達到北京市治安總隊監(jiān)控無死角、全覆蓋的要求。
首自信系統(tǒng)集成部網(wǎng)絡工程師賈修志承擔著15個主要場館、會議室、配套設施的網(wǎng)絡設備調試工作。他家住在秦皇島，由于前期服貿會的網(wǎng)絡系統(tǒng)是由他主導設計，在調試工作開始前他已經(jīng)有2個月沒有回家，但他沒有絲毫怨言，因為在他的字典里只有“拼搏”二字，在現(xiàn)場的人經(jīng)常看見他騎著電動車穿梭于各場館調試設備的身影。他連續(xù)3天加班到凌晨三四點，回到宿舍睡一會兒又馬上趕赴現(xiàn)場。他對記者說：“那段時間，夢里都在想怎么合理分配每個區(qū)域IP地址段達到最優(yōu)。”正是他和同事們的努力才確保了服貿會首鋼園區(qū)域190臺無線AP、249臺網(wǎng)絡交換機全部成功上線并平穩(wěn)運行。
服貿會首鋼園區(qū)域的室外監(jiān)控攝像頭有169臺、監(jiān)控桿64個、4臺報警柱，這些設備廣泛分布在展館室外多個區(qū)域，其中監(jiān)控桿安裝位置十分分散，需要爬高調試，很難快速完成工作。為了搶在服貿會正式開展前完成相關系統(tǒng)的建設工作，首自信智慧城市本部系統(tǒng)集成事業(yè)部書記王鑫率領十余名職工組成突擊隊，按照8月31日前完成所有工作倒排時間制定計劃。
在他的帶領下，大家連續(xù)加班加點，其中2天都工作到凌晨4點。他們克服高溫、高濕和大雨天氣，跨過泥濘的草地，直面猖狂的蚊蟲，最終在節(jié)點前完成了所有工作。當最后一個監(jiān)控桿設備調試完成后，攝像頭傳來清晰的圖像，廣播中響起激昂的歌曲時，大家都歡呼起來。
首自信公司智慧城市本部數(shù)字園區(qū)事業(yè)部系統(tǒng)研發(fā)中心副主任劉中良，負責對服貿會紅線內的公共廣播系統(tǒng)末端的網(wǎng)絡連接和系統(tǒng)部署，接到工作任務，劉中良同同事何鑫一起與系統(tǒng)集成部的安防調試人員協(xié)力配合，經(jīng)過5個日夜的連續(xù)攻堅，最終對67套前端音柱及功放設備和5套后端設備包括監(jiān)聽音箱、尋呼主機、廣播服務器、音頻矩陣功放等設備進行單機調試，對廣播系統(tǒng)進行組網(wǎng)并整體聯(lián)調，針對公共廣播聯(lián)調后試運行時系統(tǒng)問題進行調整完善，在9月1日晚完成整個廣播系統(tǒng)正常穩(wěn)定運行。
在展會期間，每天7點30分到崗，首先檢查自己負責的系統(tǒng)是否正常運行，每天巡檢設備數(shù)量和系統(tǒng)運行狀態(tài)，定時查看設備的網(wǎng)絡狀態(tài)。遇到廣播卡頓等特殊情況，劉中良和何鑫兩人通過技術調研，系統(tǒng)設置調整，更換原有播放方案，最終確保所有廣播內容正常運行。同時，還對緊急插播的尋物、失物招領廣播內容進行監(jiān)督檢查。每天定時向所在小組匯報并做日工作總結，確保每項工作萬無一失。
首自信公司還制定了詳細的安防系統(tǒng)、廣播系統(tǒng)、通訊系統(tǒng)保障應急預案，組織全體參戰(zhàn)人員進行應急演練，達到故障處理應知應會，確保展會順利開展。從展會開始，各保障小組嚴格按照前期制定的巡檢方案及保障應急預案開展工作，處置各類網(wǎng)絡突發(fā)事件及設備故障等問題45件，到目前為止各主要系統(tǒng)設備運行狀態(tài)良好，能完全滿足服貿會展商和論壇、活動等各方需求。
52個點位確保日均3萬人次餐飲需求
“這是服貿會區(qū)域里最具特色的餐廳之一——首鋼大食堂。”園服公司酒店餐飲事業(yè)部部長陳紅波向記者介紹，首鋼大食堂原來是首鋼焦化廠的食堂，為打造工業(yè)風聚落式會展體驗，焦化廠食堂經(jīng)過保留和改造，讓人耳目一新。步入嶄新的首鋼大食堂，灰色的墻壁搭配紅棕色的牛皮沙發(fā)，黃銅色的餐盤里放著淡綠色的餐巾紙包裹著刀叉，旁邊的酒杯在燈光的映襯下閃著七彩的光，顧客優(yōu)雅地在桌旁用餐，充滿工業(yè)風的首鋼大食堂里透著溫馨。
首鋼大食堂是為大規(guī)模就餐人群設計，可容納200余人同時用餐，為了給客戶高效且豐富的用餐體驗，園服公司將首鋼大食堂分為兩個區(qū)域，食堂東側區(qū)域是自助餐廳提供中餐，西側區(qū)域餐品結構為西式套餐，包括牛排、沙拉、輕食等品類。
陳紅波介紹說：“首鋼園日均可滿足33，000人次的就餐需求。”園服公司按照工作人員、參觀人員及論壇邊會活動人員三類人群進行分類保障。參觀人員方面，共有32家餐飲品牌參與到本次的餐飲保障服務中，其中首鋼直管的品牌7家，其余25家包括便宜坊、麥當勞、星巴克、和合谷、護國寺小吃等著名餐飲品牌，確保服貿會期間的餐飲供應。
麥當勞、星巴克、和合谷、李先生……記者在服貿會區(qū)域看到了很多臨時餐飲點和造型別致的餐車，飲料、水、面包、烤腸、漢堡、盒飯以及各家特色美食一應俱全，陳紅波說：“為豐富觀展人群的就餐體驗，本次32家餐飲品牌共設置餐飲點位52個，其中首鋼集團設置了首鋼超市1個、首鋼1919餐飲車6個，三高爐南廣場上的餐飲車我們將它改造成了集裝箱式的售賣亭，使之更加貼合首鋼園的工業(yè)風格。”來自海淀區(qū)的白女士說：“參觀了幾次服貿會，本次服貿會首鋼園會場是我覺得最特別的一次觀展，在這里像是在逛花園，觀展的同時還能吃到很多美食，令人流連忘返。”
“現(xiàn)在的首鋼園是‘網(wǎng)紅打卡地’，首鋼汽水成為服貿會最暢銷的飲品。”陳紅波介紹，首鋼汽水目前有玻璃瓶和PE（塑料）瓶兩種，很多參展人員都慕名來喝首鋼汽水。此外首鋼還推出了“景山泉”礦泉水，第一批氣泡水“汽質鋼好”也非常受歡迎。來自石景山的李女士說：“沒想到服貿會能來到家門口舉辦，我感到無比自豪，特別是在這里還能喝到傳統(tǒng)的首鋼汽水，讓我倍感親切。”
位于15號開放式展館的北京老字號一條街，共有5家北京老字號餐飲企業(yè)，便宜坊、茶湯李、護國寺小吃等北京老字號均可進行現(xiàn)場銷售，同時可滿足1000人次就餐需求。“我們是來打卡的，首鋼汽水很好喝，而且這里美食也很有特色，別人是逛服貿會，我們是來逛‘食’貿會的。”幾個年輕人高興地對記者說。
據(jù)了解，服貿會首鋼園會場每天工作人員僅午餐就高達13，000余人次，針對工作人員用餐人員多且集中的特點，園服公司于首鋼園服貿會區(qū)域設置了8個集中配餐點，每個配餐點分別對應就近的展館，工作人員可以提前訂餐，憑票就近取餐，方便附近展館工作人員就餐；針對論壇邊會活動人員用餐地點分散特點，園服公司為3000余人次邊會人員提供定制化配送服務，確保分散在首鋼園十幾處的邊會人員的餐飲需求。
“館長小隊”用汗水詮釋責任擔當
“轉播車的電力和網(wǎng)絡必須保障好，和其他展館聯(lián)動，直播期間我去協(xié)調周邊展商，一定要保證萬無一失！”擔任9號展館館長的車飛召集工程、物業(yè)等負責人召開現(xiàn)場會時說。全球唯一的5G+8K超高清轉播車亮相于9號展館，對于館長來說，保障場館及展商的正常運行是第一要務。
在服貿會期間，展館實行了“雙館長”制，每個專題展分別配有兩名館長，一名由主辦方（北辰）選派，負責展商等工作，另一名由首鋼建投選派，具體負責展館運行等。
在“雙館長”到位之前，為了全力保障首鋼園展館籌備、布展及正展期的全流程正常運行，首鋼建投組建了一支“館長小隊”，抽調不同部門、不同專業(yè)的8名精兵強將，分派到八個專題板塊擔任館長工作，在面對展館不同專業(yè)問題時集思廣益、形成合力。從展館建成的那一刻，“館長小隊”就不再擁有雙休日，現(xiàn)場所有事項的溝通協(xié)調，大到工程銜接、技術對接、供電保障，小到網(wǎng)絡布線、人員防疫等，事無巨細，每天24小時提供優(yōu)質服務。
車飛是首建投公司規(guī)劃設計部的員工，自從擔任館長以來，他就一直盯在現(xiàn)場。車飛告訴記者，展會期間，轉播車除了展示功能，也承擔了電視媒體轉播功能，不能出現(xiàn)任何問題。由于轉播車設備巨大，進場前車飛聯(lián)系了工程單位多次對進場條件、地面荷載等問題進行商討，在和主場單位、展商確認供電條件后，車飛組織工程單位、物業(yè)負責人等研究網(wǎng)絡布線、確認供電條件，又分別和國電等相關單位進行技術對接，形成各項應急預案措施，想方設法提供供電保障。同時，為了滿足展會期間承擔的直播功能，車飛積極與主場單位和館內其他商戶協(xié)調音響設施、館內廣播設備等配合問題。“服務保障主辦單位和展商的需求是我們的使命。從布展到現(xiàn)在我們一直都在現(xiàn)場，這是我們的優(yōu)勢，更了解現(xiàn)場情況，遇到狀況也能第一時間解決。”車飛說。
9月4日，石景山地區(qū)出現(xiàn)短時降雨天氣，剛剛完成7號展館巡館的趙雅楠，立刻冒雨奔赴14號展館了解展商情況。14號展館作為創(chuàng)新開放式展館，在造型上別具一格，但卻要面對一個實際問題——“潲雨”。在展商布展前，作為館長的趙雅楠未雨綢繆，和工程、物業(yè)等單位多次進行現(xiàn)場勘探，對照圖紙現(xiàn)場進行測量，確認展商展位與展館頂棚間距，留出足夠安全距離，避免雨天不會受到影響。經(jīng)過大雨的考驗，無一展商受到影響，趙雅楠又奔赴下一個展館繼續(xù)工作。
首鋼的8個館長按照專題展覽劃分，趙雅楠負責的體育服務專題涉及6、7、14號三個展館，奔波的路程相對較遠，從布展到正展，趙雅楠已經(jīng)曬黑了兩個色號。正展開始前，趙雅楠加強學習，對三個展館的結構、出入口、電力供應了如指掌，甚至每一個配電柜、空調點位都熟記于心。
和其他展館相比，6、7號館兩個展位比較特殊——200多平方米和50多平方米的冰場分設兩個展館，布展搭建期間，制冰設備供電需求大，不僅要保證搭建期的用電安全，還要保障大型制冰設備供電，需要24小時供電。“安全無小事，必須事無巨細。”趙雅楠和電力維保人員進行現(xiàn)場查看，對接用電設備功率系數(shù)，反復確認后再和工程、物業(yè)負責人開通氣會，確保安全第一、供電第一。
正展期間，館長們是第一個來，最后一個走。他們在巡館中幫助展商解決問題，保障展館正常運行。“館長小隊”的每個館長每天都要走至少3萬步，他們用腳步丈量責任，用汗水詮釋擔當。
隨時清掃消毒“全覆蓋”
走在服貿會首鋼園展區(qū)，“工業(yè)風”元素隨處可見，鑄鐵造的形似管道的垃圾桶也讓人眼前一亮，干凈整潔的路面和優(yōu)美的環(huán)境給人留下了深刻的印象。
“針對服貿會期間場館多、人流量大的特點，按照《北京市生活垃圾管理條例》，對場館垃圾分類清運工作進行全方位部署，實現(xiàn)垃圾分類清運全覆蓋。”據(jù)首鋼園服公司公共區(qū)域服務保障負責人曹世暉介紹，垃圾分類清運具體工作分為四大類，一是配備382名保潔人員負責展館、道路、公共建筑及設施等整體公共區(qū)域的清潔，包括垃圾清運和垃圾分類工作；二是配備24名保潔人員負責會議室、固定衛(wèi)生間清潔工作，配備35名保潔人員負責集中供餐點清潔工作；三是針對綠地上的白色垃圾配備專人進行撿拾清理；四是整個服貿會區(qū)域擺放共730個廁位的移動衛(wèi)生間，同時配備專門力量負責移動衛(wèi)生間的清潔工作。設置專門的垃圾站，配備3輛垃圾擠壓車。除此之外，在南北的登陸廳和垃圾分揀點設置了4個點位4分類垃圾桶，便于有害垃圾的投放清運。曹世暉說：“像這樣工業(yè)風的垃圾桶，我們設置了152個，還有152個240升的大容量垃圾桶，保潔人員隨時對各個點位進行消毒、清運，就是要確保服貿會首鋼區(qū)域內的環(huán)境干凈衛(wèi)生整潔無死角。”
曹世暉告訴記者，每個工業(yè)風的垃圾桶都有獨立編號，保潔員只需根據(jù)編號前往相關點位進行清運，更便于管理。為了方便管理，園服公司擇優(yōu)選擇垃圾清運服務商，制定了完善的垃圾清運管理方案。保潔人員把館內的垃圾清理到室外垃圾桶，每個垃圾桶一旦超過三分之二立即通知清運人員進行垃圾清運，保潔員按照聯(lián)動機制，對承包的區(qū)域從南到北、從北到南進行循環(huán)清理。每個保潔員垃圾車上都配了消毒噴壺，每清運一次垃圾，對垃圾桶進行一次消毒，垃圾存放點進行集中消毒，并實時記錄消毒日志。閉園后，26臺電動垃圾車，3臺大型垃圾清運車還將進行全方位的垃圾清運工作。
高標準的專業(yè)會務服務
總體協(xié)調組，重要活動保障及內外賓接待組，安保、交通和環(huán)境保障組，會展活動組，場館建設和運行保障組，配套活動和服務消費保障組，志愿者服務組等11個工作組，在集團綜合服務保障指揮部的領導和協(xié)調下，各司其職、各負其責，日以繼夜、全力以赴，全方位保障服貿會首鋼園區(qū)各項工作有序開展。
首鋼園除了八個專題展，還承擔了很多論壇和邊會活動，會議級別高、范圍廣、人員多、議程密集，有的成果發(fā)布會上下兩個環(huán)節(jié)之間僅有5分鐘的會議準備時間，對會議服務保障提出了更高要求。
為做好會場專項服務，園服公司選派精干力量成立了會議服務現(xiàn)場臨時指揮部，抽調50余名公司內部政治可靠、技能過硬、經(jīng)驗豐富的客服和“會服”組成6個專項會議服務小組進行現(xiàn)場服務。針對服貿會主辦方需求，制定會議服務方案和工作流程，并組織“會服”在陶樓、冬奧等會議室進行禮儀規(guī)范、服務技能、保密教育等實戰(zhàn)培訓。積極與服貿會主辦方溝通聯(lián)系，落實服務、物資、議程、領導動線等需求對接；現(xiàn)場踏勘、組織驗收服貿會15個會議室，按照要求精心布置會場，營造溫馨舒適的環(huán)境。同時，按照北辰集團的服務流程，同步進行服務全過程現(xiàn)場推演。會展期間，為70余場論壇、活動提供了高標準的專業(yè)會務服務。
在首鋼展館群內，橘色的志愿服務站非常醒目，以首鋼青年員工為骨干的200余名志愿者為觀眾提供道路指引、信息咨詢、文化推介、應急救助，以及講解首鋼園工業(yè)遺存改造風貌、城市更新理念等志愿服務。他們由首鋼職工和大學生組成，由首鋼負責指揮調配。根據(jù)展區(qū)參觀流線、展館布局、場地情況等相關要素，在重要位置、路口設置3個志愿服務站和17個志愿服務點。同時，還組建了一支首鋼青年外語志愿服務隊，根據(jù)需要隨時抽調開展外語志愿服務。
首鋼集團團委還在集團黨委組織部、首鋼建投和首鋼園服等部門單位大力支持下，設立“首鋼園區(qū)志愿者之家”，可滿足園區(qū)志愿者開展思想教育、休息就餐和黨團活動，以及儲存保障物資、工作組辦公等多項功能需求，可同時容納200人休息，為首鋼青年志愿者做好服務創(chuàng)造了條件。
連日來，首鋼各條戰(zhàn)線的服務保障人員全身心地投入到服務保障服貿會的各項工作中，以忘我的精神狀態(tài)，以“確保服貿會萬無一失”的信念，傳承和發(fā)揚首鋼精神，用實際行動擦亮“首鋼服務”品牌。
